Condiciones de compra y Política de privacidad

Condiciones de compra

Tenga en cuenta que actualmente sólo entregamos nuestros productos dentro de Suecia.

Pida

Una vez que haya finalizado su pedido, recibirá una confirmación del mismo en su dirección de correo electrónico. La confirmación contendrá todos los detalles de los productos, el precio y las direcciones de facturación y entrega. Si hay algún error en la confirmación del pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. No modificamos los pedidos que ya han sido procesados por nuestro almacén.

No confirmación del pedido

Debido a fallos técnicos u otras circunstancias ajenas a Homie, la confirmación de tu pedido puede llegar con retraso o no enviarse en absoluto. Si la confirmación de tu pedido se retrasa más de 30 minutos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pago y entrega

Los pedidos se realizan en la tienda online de Homies y el pago se efectúa directamente mediante tarjeta de crédito u otros métodos de pago. Si pagas con tarjeta de crédito, el dinero se deduce directamente de la cuenta y luego se procesa en nuestro almacén y el pedido se envía 1-3 días después de la compra.

En cuanto a la seguridad de los pagos en línea con tarjeta de crédito, toda la información de pago está encriptada. Como Homie-Life in Balance trabaja con un proveedor de servicios de pago autorizado, la información de las tarjetas de crédito se gestiona adecuadamente y de acuerdo con las normas de seguridad internacionales.

Opciones de pago de Klarna

Junto con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos las siguientes opciones de pago en las que el pago se realiza directamente a Klarna:

Pago en 14 días: El plazo de pago es de 14 días a partir del envío de la mercancía. Las condiciones para pagar en 14 días se pueden consultar aquí.
Cuenta: La Cuenta Klarna es una facilidad de descubierto proporcionada por Klarna que permite al prestatario pagar las compras a plazos de al menos 1/24 (mínimo 50 SEK) del importe total del crédito utilizado o de acuerdo con las condiciones aprobadas al pagar. Para obtener más información sobre la Cuenta Klarna, incluidas las condiciones generales y la Información normalizada europea sobre el crédito al consumo, haga clic aquí.
Pay Direct: cargo automático en su cuenta bancaria: se basa en la domiciliación bancaria y el cargo en su cuenta se realizará aproximadamente dos días hábiles bancarios después de que se haya realizado la compra o se haya enviado la mercancía. Las condiciones para utilizar la domiciliación bancaria pueden consultarse aquí.
Transferencia bancaria: El cargo en su cuenta se efectuará inmediatamente después de realizar el pedido.

Puedes encontrar más información sobre Klarna aquí y leer sus condiciones de uso aquí.

Para poder ofrecer una gama de opciones de pago, necesitamos compartir sus datos personales, de contacto y de pedido con el proveedor de cada servicio de pago. Le aconsejamos que lea nuestra Política de privacidad .

El uso de estos datos está regulado de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y la política de privacidad de Klarna.

Confirmación del pedido

Una vez que haya realizado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de la compra, confirmando que hemos recibido su pedido. Esta confirmación de pedido también sirve como recibo y puede ser útil guardarla en caso de contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Carga

Los precios no incluyen los gastos de envío y otros gastos que se indican claramente como un añadido al precio durante el proceso de pedido y que pueden variar en función del valor del pedido. No hay gastos de envío si el pedido supera el importe indicado específicamente en nuestro sitio. El límite de envío gratuito se muestra en todas las páginas de nuestro sitio web. La información se encuentra en la parte superior de la página.

Entrega de productos

Los productos pedidos sólo pueden entregarse dentro de Suecia. La entrega se realizará en la dirección que haya especificado en su pedido o en el punto de entrega más cercano, lo que se le notificará mediante un mensaje de texto o un aviso en el buzón. Tramitaremos su pedido lo antes posible y el plazo normal de entrega es de 1 a 3 días después de haber finalizado su compra. Durante la temporada alta, cuando mucha más gente compra con nosotros, puede pasar un poco más de tiempo hasta que sus productos estén empaquetados.

No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. El riesgo y la titularidad pasan a usted en el momento de la entrega de los productos. Homie- Life in Balance no será responsable de la falta de entrega, entrega incorrecta o retraso en la entrega de cualquier pedido causado por el suministro de datos personales incorrectos o incompletos. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido suyo en cualquier momento si sospechamos razonablemente que está incumpliendo nuestros términos y condiciones.

Paquete activado y recibo de entrega

Usted, como cliente, es responsable de que haya un destinatario que pueda firmar la entrega en el momento acordado. Si no se encuentra en el lugar para recibir la entrega, nos ocasionará gastos que nos reservamos el derecho de cobrarle. Por ejemplo, si usted como cliente no ha recogido su envío en el punto de entrega a pesar de los recordatorios, no ha estado disponible para recibir la entrega o no se le ha podido localizar en el número de teléfono especificado, ha facilitado información incorrecta sobre su nombre, dirección o datos de contacto, o si se ha negado a aceptar la entrega.

Normalmente, su paquete se retiene durante 7 días en la oficina de correos antes de ser devuelto a nuestro almacén. En caso de que se nos devuelva un paquete no reembolsado, se le cobrará una tasa de 150 SEK, que se deducirá directamente del importe reembolsado. 

Precios

Todos los precios de la tienda se expresan en SEK (a menos que el usuario indique o seleccione otra moneda). Todos los precios incluyen el IVA. Nos reservamos el derecho a modificar los precios debido a cambios en los precios de los proveedores, errores técnicos, erratas en la lista de precios e inexactitudes en los precios debido a información incorrecta y nos reservamos el derecho a ajustar el precio.

Datos personales y privacidad

Homie - Life in Balance procesa los datos personales de acuerdo con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Los datos que puedan vincularse a usted como individuo nunca se pondrán a disposición de otras organizaciones ni se vincularán a otros registros externos.

¿Qué datos trata Homie?

Homie - Life in balance ofrece una variedad de servicios que usted puede utilizar de diferentes maneras. Dependiendo de si se pone en contacto con nosotros en línea, por teléfono, en persona o de otro modo, y dependiendo de los servicios que utilice, se generan diferentes datos de diferentes fuentes. Gran parte de los datos que procesamos nos los proporciona usted cuando utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros. Por ejemplo, cuando se registra y para ello facilita su nombre, dirección de correo electrónico o dirección postal. Sin embargo, también recibimos datos de dispositivos y de acceso que registramos automáticamente cuando usted interactúa con nuestros servicios. Esto puede incluir, por ejemplo, información sobre el dispositivo que está utilizando. Recopilamos datos adicionales a través de nuestros propios análisis de datos (por ejemplo, en el contexto de estudios de mercado y evaluación de clientes). También podemos recibir información sobre usted de terceros, como agencias de referencia de crédito y proveedores de servicios de pago.

¿Para qué utiliza Homie mis datos?

Homie procesa sus datos de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables. Al hacerlo, naturalmente tenemos en cuenta los principios de la legislación de protección de datos para el tratamiento de datos personales. Por lo tanto, procesamos sus datos sólo para los fines descritos en esta política de privacidad o al recopilar los datos. Se trata principalmente del proceso de compra y prestación, personalización y desarrollo posterior, así como de la seguridad de nuestros servicios. Además, utilizamos sus datos en el marco de la estricta legislación sueca y europea en materia de protección de datos, pero también para otros fines, como el desarrollo de productos, la investigación científica (especialmente en los ámbitos del aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el aprendizaje profundo) y los estudios de mercado, para la optimización de los procesos empresariales, el diseño de nuestros servicios en función de las necesidades y la publicidad personalizada.

Sus datos son utilizados por nosotros para publicidad personalizada, que se le muestra en los Servicios Homie y en los sitios web y aplicaciones de otros proveedores. Para ello, utilizamos tecnologías estándar de Internet. Esto nos permite orientar nuestra publicidad para ofrecerle anuncios y ofertas que sean realmente relevantes para usted. Esto nos permite satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios en términos de personalización y descubrimiento de nuevos productos y mantener su interés en nuestros servicios a través de una experiencia de compra más personalizada.

De acuerdo con las respectivas condiciones legales, usted tiene los siguientes derechos legales en relación con sus datos personales: derecho de acceso (GDPR, artículo 15), derecho de supresión (GDPR, artículo 17), derecho de rectificación (GDPR, artículo 16), derecho a la limitación del tratamiento (GDPR, artículo 18), derecho a la portabilidad de los datos (GDPR, artículo 20), derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (GDPR, artículo 77), derecho a retirar el consentimiento (GDPR, artículo 7, apartado 3), así como el derecho a oponerse a determinadas operaciones de tratamiento de datos (GDPR, artículo 21).

Almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines mencionados en esta política de privacidad. Esto se aplica en particular al cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales. Cuando proceda, también conservaremos sus datos personales para otros fines, siempre y cuando la ley nos permita seguir conservándolos para fines específicos, incluida la defensa de reclamaciones legales.

Cookies

Este sitio web utiliza cookies de conformidad con la Ley de Comunicaciones Electrónicas de 25 de julio de 2003. Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en su ordenador que contiene información para ayudar al sitio web a identificar y seguir a los usuarios. Las cookies están disponibles como cookies de sesión y como cookies que se almacenan permanentemente en su ordenador. Durante su primera visita a la tienda en línea, se asigna a su navegador una cookie de sesión que es única y se utiliza para evitar confundirle como usuario con otros usuarios. Para poder utilizar la tienda online, debe permitir las cookies en su navegador. Este tipo de cookie sólo se utiliza para ofrecerle a usted como visitante una mejor experiencia y asistencia y no almacena ninguna información personal sobre usted. Las cookies pueden eliminarse. En esta tienda en línea, las cookies se utilizan, por ejemplo, para hacer un seguimiento de su cesta de la compra, su configuración y las páginas que ha visitado con el fin de ofrecerle una mejor experiencia y asistencia al cliente.

Seguridad y protección

Todo el sitio está encriptado SSL. Si se encuentra en un sitio web con https en la barra de direcciones, todo el tráfico entre usted como visitante y el servidor con el que se comunica está cifrado. Esto hace que sea muy difícil interceptar o manipular la información enviada entre usted y SSL por lo tanto proporciona una seguridad mucho mayor que una conexión http sin cifrar.

Procedimientos de anulación

Anulación

Si desea anular un pedido, debe hacerlo antes de que el pedido haya sido procesado y empaquetado. Para cancelar un pedido, debe ir a su página, seleccionar el pedido correspondiente y allí modificar o eliminar el pedido realizado. 

Derecho de anulación

En Homie Life In Balance siempre tienes un derecho de cancelación de 14 días. Usted es responsable de los gastos de envío y es importante que el producto no se utiliza antes de hacer una devolución, por lo que el embalaje debe estar intacto. 

Una vez recibida tu devolución, ésta debe ser autorizada por Homie Life In Balance, en caso de devolución no válida nos pondremos en contacto contigo vía email.

En caso de devolución, usted asume el riesgo del artículo, por lo que es muy importante que el artículo se devuelva en su embalaje original intacto y que se envíen también todos los accesorios y manuales. Utilice la caja original del pedido como embalaje exterior para la devolución. Empaquete bien su devolución y envíe su paquete con seguimiento - ¡NOTA! No se recomienda.

Envíe un correo electrónico a [email protected] con su solicitud de devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución.

El reembolso de las devoluciones recibidas y autorizadas se efectuará en un plazo de 30 días.

Quejas

Las reclamaciones deben hacerse a través de nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]). Las reclamaciones sobre productos rotos deben hacerse dentro de un plazo razonable tras descubrirse el fallo. Tenga en cuenta que el producto defectuoso y su embalaje deben conservarse hasta que se resuelva el asunto. Si el producto no está en stock o se ha descatalogado, nos pondremos en contacto con usted antes de seguir tramitándolo. Normalmente tramitamos las reclamaciones en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la carga de trabajo. Si la reclamación es aprobada, le devolveremos el importe de su pedido en un plazo de 30 días.

Si falta algún artículo en su entrega, póngase en contacto con nosotros directamente a través de [email protected]. Deberá enviarnos una reclamación por escrito y una fotografía del paquete en un plazo de dos días a partir de la recepción de la entrega. Tenga en cuenta que debe conservar el embalaje original para una posible investigación. Todos nuestros productos se pesan y escanean durante el embalaje. Si se trata de un caso de robo, también se requiere una denuncia policial.

Daños

En caso de caja rota o abierta en el momento de la entrega, póngase en contacto con el punto de entrega inmediatamente después de recoger el paquete. Disponen de hojas de reclamaciones ya preparadas.

Gastos de devolución

En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del consumidor. En caso de productos defectuosos, la devolución se tramitará como se describe en el apartado "Reclamaciones".

Sus derechos

Nos hemos comprometido a entregar el/los producto(s) resultante(s) del contrato que usted ha celebrado con Homie-Life en equilibrio. Como consumidor, usted siempre tiene derechos legales en relación con los productos que estén dañados/incorrectos/descritos incorrectamente. Estos derechos legales no se ven afectados por el derecho de cancelación ni por nuestras condiciones generales. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en Suecia en la Agencia Sueca del Consumidor.

Información sobre el producto

Nos reservamos el derecho a cometer errores de impresión en este sitio web, así como en la venta final de los productos. No garantizamos que las imágenes reflejen el aspecto exacto de los productos, ya que puede haber alguna diferencia de color en función del monitor, la calidad de la foto y la resolución. Siempre hacemos todo lo posible para mostrar los productos con la mayor precisión posible.

Contencioso

En caso de que un litigio no pueda resolverse de común acuerdo entre el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente, usted, como cliente, puede dirigirse a la Junta General de Reclamaciones.

Otro país de la UE

Los residentes de un país de la UE distinto de Suecia pueden presentar reclamaciones en línea a través de la plataforma de mediación en litigios de la Comisión Europea, véase http://ec.europa.eu/consumers/odr. En caso de litigio, acataremos la decisión de la ARN o del organismo de resolución de litigios equivalente. Los litigios relativos a la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales se interpretarán de conformidad con la legislación sueca.

Limitación de responsabilidad

No aceptamos ninguna responsabilidad por daños indirectos que puedan derivarse del producto. No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos/defectos derivados de circunstancias ajenas al control de la empresa (fuerza mayor). Estas circunstancias pueden incluir, por ejemplo, conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales, entregas reducidas o falta de entrega por parte de los proveedores. Además, no se asume ninguna responsabilidad por los cambios en los productos/características de los productos modificados por el proveedor respectivo y otros factores fuera de nuestro control.

Cambio de condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones de las Condiciones se publicarán en línea en el Sitio Web. Las Condiciones modificadas se considerarán aceptadas en relación con el pedido o la visita al Sitio web.

Otros

Los datos se facilitan con reserva de errores de imprenta, especificaciones técnicas de los proveedores posiblemente incorrectas, etc. La información aquí facilitada no constituye ninguna promesa de utilidad, idoneidad, garantía, etc., salvo en los casos en que se indique directamente. Homie Life In Balance se reserva el derecho a modificar toda la información sin previo aviso. Cuando compras en Homie Life In Balance, celebras un contrato. Para firmar un contrato, debes tener al menos 18 años. Si eres menor, uno de tus padres debe autorizar la compra para que el contrato sea válido.

Datos de contacto

Nexly AB

Nº org.: 559402-6071
Kemistvägen 2A
187 39 Täby
[email protected]